Curso: Servicio al cliente

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El Curso servicio al cliente, te permitirá aplicar algunas técnicas que permitan brindar una atención de calidad al cliente fomentando una cultura de servicio para satisfacer sus necesidades.

Si te encuentras en Venezuela puedes cancelar en moneda local mediante transferencia bancaria (Bancos Mercantil, BOD o Banco del Tesoro), Pago Móvil o con Tarjeta de crédito Visa o MasterCard. Para el resto de países, puedes cancelar usando PayPal mediante tu tarjeta de crédito o usando saldo en tu cuenta en esta plataforma o Bitcoins.

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Descripción

Una de las necesidades fundamentales de toda organización que presta servicios, es la formación y actualización en técnicas efectivas para una adecuada atención al cliente.

De allí que el curso que se presenta pretende atender la necesidad de formar al participante en el desarrollo de técnicas para la atención al cliente en la organización de forma asertiva y efectiva con miras a fomentar un servicio de calidad, que fidelice al cliente y se sienta atendido con esmero.  Para ello se proponen un conjunto de técnicas que le permitirán al participante conocer al cliente con la intención de brindar atención de calidad.

El participante inicia su aprendizaje a partir de los conocimientos básicos conceptuales sobre la organización de calidad con el propósito de identificar la organización como nuestro espacio laboral con el propósito de empoderarnos y contribuir con su misión, visión, valores y objetivos, para luego avanzar con la revisión de diversos contenidos y técnicas de comunicación para desarrollar el servicio al cliente y culminar luego con los aspectos necesarios para una adecuada atención.

Inscripciones abiertas

El programa se desarrolla totalmente en línea en la plataforma de formación de AULACIETE bajo la supervisión de expertos en el área. Todas las actividades se desarrollan de forma asincrónica en el horario de tu conveniencia. Podrás avanzar a tu propio ritmo sin la necesidad de cumplir horarios.

Al finalizar la experiencia y luego de aprobar las diferentes actividades evaluadas, podrás obtener un certificado en formato digital que avala 40 horas académicas.

Tómalo cuando quieras, programa de matricula abierta de forma permanente. Cancela la matricula e inicia apenas sea confirmado el pago.

Al finalizar y aprobar el curso, el sistema te emite un certificado en formato de archivo PDF con un código de validación para autentificar que has tomado el proceso de formación en nuestro sistema de educación continua.

 

Contenidos

 

Unidad 1: La organización de calidad

  • ¿Qué es una organización?
  • Misión, visión y valores.
  • Organización, servicio y atención de calidad.
  • La motivación al desempeño.
  • El compromiso con la organización.
  • Conocer mi rol, cargo y función.

 

Unidad 2: El cliente

  • El cliente razón de ser de la organización.
  • Importancia del cliente.
  • Tipos de cliente y cómo atenderlos.
  • ¿El cliente siempre tiene la razón?

 

 Unidad 3: Atención, calidad de servicio y comunicación verbal

  • Atención y calidad de servicio.
  • Importancia de un buen servicio o atención al cliente.
  • Estrategias de atención al cliente.
  • Técnicas aplicadas para alcanzar la excelencia en la atención y servicio al cliente.
  • 10 claves técnicas en la atención al cliente.
  • Tipos de clientes técnicas de atención.
  • La comunicación verbal en la organización.
  • Las técnicas de comunicación en el proceso de atención al cliente.
  • Técnicas de comunicación efectivas en la atención al cliente.

 

Unidad 4: Resolución de conflictos con el cliente

  • Resolución de conflictos con el cliente.
  • Técnicas para impedir que un conflicto se convierta en confrontación.
  • Estilos personales y técnicas del manejo de conflictos.
  • Técnicas para la negociación con clientes.

 

 

 

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